Dieser Leitfaden gibt einen Überblick über den Rückgabeprozess, die Versandkosten und die Verpackungsanforderungen für verschiedene Arten von Rücksendungen.
Allgemeine Verpackungshinweise
Damit deine Rücksendung erfolgreich bearbeitet werden kann, befolge bitte diese grundlegenden Schritte zur Vorbereitung für alle Artikel: 
- Originalverpackung: Verpacke das Produkt in seiner Originalverpackung. Es werden ausschließlich Artikel zurückgenommen, die keine Einbauspuren aufweisen. Ausgenommen hiervon sind Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung bei Produkten, bei denen sich während des Gebrauchs ein Mangel zeigt. Bitte achte darauf, den Artikel ordnungsgemäß zu verpacken, um Schäden beim Transport zu vermeiden.
- Achte besonders auf zerbrechliche Artikel wie Scheinwerfer, Heckleuchten, Nebelscheinwerfer, Spiegel, Lichtmaschinen und Bremsscheiben. Verwende den Originalkarton der Marke, den Versandkarton und Füllmaterial, um den Artikel gut zu sichern.
- Achte besonders auf zerbrechliche Artikel wie Scheinwerfer, Heckleuchten, Nebelscheinwerfer, Spiegel, Lichtmaschinen und Bremsscheiben. Verwende den Originalkarton der Marke, den Versandkarton und Füllmaterial, um den Artikel gut zu sichern.
- Rücksendeunterlagen: Drucke das Rücksendeformular aus, das du per E-Mail erhalten hast, und lege es in den Versandkarton. Wenn du das Rücksendeformular nicht ausdrucken kannst, lege stattdessen bitte eine gedruckte Kopie der Bestellrechnung bei.
Rücksendung auf Kosten des Kunden
Für bestimmte Kategorien werden die Kosten für den Rückversand von dir getragen und sind nicht erstattungsfähig. Die endgültigen Kosten hängen vollständig von den Tarifen des von dir gewählten Paketdienstes ab.
Diese Richtlinie gilt für:
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Standardartikel.
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Altteile (Austauschteile mit Pfand).
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Sperrgutartikel.
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Einzelfälle, in denen eine Rücksendung auf Kosten des Kunden individuell vereinbart wurde.
Wie du deine Rücksendung versendest
Du kannst jeden für dich passenden Paketdienst wählen, sofern dieser die folgenden Sicherheitsanforderungen erfüllt:
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Kein Nachnahmeversand: Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme. Alle derartigen Pakete werden automatisch abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.
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Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (Kein FedEx/UPS): Wenn du von ausserhalb der Europäischen Union versendest, verwende bitte nicht FedEx oder UPS, da diese Pakete abgelehnt werden. Bitte nutze deinen lokalen staatlichen Postdienst oder alternative Paketdienste.
Besondere Anforderungen für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern
Rücksendungen aus Ländern ausserhalb der EU erfordern eine obligatorische Zollabwicklung. Um sicherzustellen, dass dein Paket die Zollkontrolle erfolgreich besteht und nicht an dich zurückgesandt wird, befolge bitte die folgenden Richtlinien strikt:
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Verwende KEIN FedEx oder UPS: Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die über FedEx oder UPS versandt werden. Pakete, die über diese Dienste verschickt werden, werden automatisch abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. Bitte nutze einen alternativen lokalen Post- oder Paketdienst.
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Dokumente auf der Aussenseite: Im Gegensatz zu regulären Rücksendungen müssen alle Rücksendedokumente (einschliesslich des Rücksendeformulars/der Rechnung) in einer transparenten Tasche auf der Aussenseite des Kartons angebracht werden und dürfen sich nicht im Inneren des Kartons befinden.
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Rücksendung zuerst registrieren: Stelle vor dem Versand immer sicher, dass dein Rücksendeantrag offiziell in unserem System registriert wurde. Lege idealerweise unser offizielles Rücksendeformular bei.
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Eindeutige Bestelldetails: Stelle sicher, dass sowohl deine Bestellnummer als auch die spezifischen Artikelnummern auf den Versanddokumenten deutlich angegeben sind.
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Übereinstimmende Absenderdaten: Die Absenderinformationen auf dem Rücksendepaket müssen exakt mit den Kundendaten übereinstimmen, die bei der ursprünglichen Bestellung angegeben wurden.
Rücksendung auf Kosten des Unternehmens
AUTODOC übernimmt die Rücksendekosten für bestimmte Kategorien, sofern das korrekte Verfahren eingehalten wird.
Diese Richtlinie gilt für:
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Standardartikel (wenn der gelieferte Artikel nicht mit der von dir bestellten Artikelnummer übereinstimmt oder defekt/beschädigt ist).
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Reifen und Felgen.
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Rücksendungen im Rahmen eines Garantieanspruchs.
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Einzelfälle, in denen eine Rücksendung auf unsere Kosten individuell mit unserem Kundenservice vereinbart wurde.
Rücksendemethoden
Je nach der mit unserem Kundenservice getroffenen Vereinbarung wähle bitte eine der beiden folgenden Optionen:
Option A: Rücksendung per Rücksendeetikett
Wenn du eine E-Mail vom Transportunternehmen mit einem Rücksendeetikett erhalten hast:
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Verpacke das Produkt gemäss unseren allgemeinen Verpackungsrichtlinien.
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Ausdrucken und aufkleben: Drucke das bereitgestellte Rücksendeetikett aus und befestige es sicher auf der Aussenseite des Pakets.
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24 Stunden warten: Bitte warte mindestens 24 Stunden nach Erhalt des Etiketts, bevor du das Paket abgibst. Das Etikett benötigt diese Zeit, um im System des Paketdienstes aktiviert zu werden.
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Abgabe & Beleg: Gib das Paket bei der nächstgelegenen Poststelle oder Abgabestelle ab und verlange immer einen Einlieferungsbeleg.
Option B: Rücksendung per Abholung durch den Paketdienst
Wenn vereinbart wurde, dass un Paketdienst das Paket direkt an deiner Adresse abholt:
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Vorab vorbereiten: Verpacke die Ware gemäss unseren allgemeinen Richtlinien und halte sie vor der Ankunft des Kuriers bereit.
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Anzahl der Pakete prüfen: Stelle sicher, dass die Anzahl der zurückgesendeten Kartons die ursprünglich in deinem Antrag angegebene Anzahl nicht überschreitet.
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Verfügbarkeit: Bitte stelle sicher, dass am geplanten Tag jemand an der angegebenen Adresse anwesend ist, da der Kurier gemäss seiner eigenen Zustellroute eintrifft.
FAQ
Ich habe das Rücksendeetikett erhalten, aber es ist nicht aktiviert. Was soll ich tun?
Bitte beachte, dass es nach dem Erhalt per E-Mail mindestens 24 Stunden dauert, bis das Rücksendeetikett im System des Paketdienstes aktiviert wird. Zudem ist das Etikett nur für das darauf angegebene Land gültig.
Sollte die Post oder der Versanddienstleister das Etikett nach Ablauf dieser Zeit trotzdem ablehnen, kontaktiere uns bitte (klicke dafür hier) und gib uns folgende Informationen durch:
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Den genauen Grund für die Verweigerung
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Den Namen (oder die Nummer) und die Anschrift der Filiale
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Das Datum, an dem du versucht hast, das Paket abzugeben
Der Versanddienstleister hat versprochen, die Ware am vereinbarten Tag abzuholen, aber der Paketbote/die Paketbotin ist nicht gekommen. Was soll ich tun?
Da die Abholung nach der individuellen Route des Kuriers erfolgt, ist eine Erreichbarkeit an der vereinbarten Adresse am geplanten Tag erforderlich.
Sollte der Kurier am vereinbarten Tag nicht erscheinen oder das Paket aus irgendeinem Grund nicht mitnehmen, informiere uns bitte umgehend über unseren Online-Chat (klicke dafür hier). Wir werden uns sofort darum kümmern und einen neuen Termin für dich vereinbaren.