Ich habe mein Paket erhalten, aber es fehlen ein oder mehrere Artikel, die ich bestellt habe
Möglicher Grund:
Es kann sein, dass die Artikel deiner Bestellung in mehr als einem Paket versandt wurden. Gehe zu Meine Bestellungen, um zu überprüfen, ob deine Bestellung in mehr als einem Paket versandt wurde. Unter deiner Bestellung sollte eine Sendungsnummer angegeben sein. Wenn nur eine Sendungsnummer aufgeführt ist, wurde die Bestellung in einem Paket versandt. Gehe in diesem Fall zum nächsten Schritt über.
Was soll ich tun?
1. Gehe zu Meine Bestellungen.
2. Wähle den fehlenden Artikel aus und gib Der Verpackungsinhalt entspricht nicht meiner Bestellung als Grund für die Rücksendung an.
3. Fülle das Formular aus.
Bitte beachte!
Stelle eine Rücksendeanfrage über das Retourenportal, wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast. Unser Kundenservice wird deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und dich per E-Mail über die Entscheidung informieren.
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Verwende eine der folgenden Methoden, um die Angelegenheit schnell zu lösen:
1. Gehe zu Meine Bestellungen. Gib Der Verpackungsinhalt entspricht nicht meiner Bestellung als Grund für die Rücksendung an. Fülle das Formular aus.
2. Gehe zum Retourenportal. Gib deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein. Fülle das Formular aus.
Bitte beachte! Stelle eine Rücksendeanfrage über das Retourenportal, wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast.
Unser Kundenservice wird deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und dich per E-Mail über die Entscheidung informieren.
Ich habe das Paket nicht erhalten, aber laut Sendungsstatus wurde es zugestellt
Mögliche Gründe:
1. Der zuständige Versanddienstleister hat es möglicherweise versäumt, den Status des Pakets rechtzeitig zu aktualisieren, oder er hat falsche Informationen eingegeben.
2. Möglicherweise hat eine Drittperson an der Lieferadresse dein Paket angenommen.
Was soll ich tun?
Vergewissere dich, dass keine Drittperson dein Paket angenommen hat: Frage bei Haushaltsmitgliedern oder in der Nachbarschaft nach, ob jemand das Paket erhalten hat.
Stelle eine Rücksendeanfrage in deinem persönlichen Account oder über das Retourenportal, wenn niemand das Paket erhalten hat. Wähle Bestellung wurde nicht geliefert als Grund für die Rücksendung aus.
Bitte beachte!
Stelle eine Rücksendeanfrage über das Retourenportal, wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast.
Unser Kundenservice wird deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und dich per E-Mail über die Entscheidung informieren.
Ich habe ein beschädigtes Paket mit einem beschädigten Produkt erhalten
Verwende eine der folgenden Methoden, um die Angelegenheit schnell zu lösen:
1. Gehe zu Meine Bestellungen. Gib Verpackung ist beschädigt, Artikel ist beschädigt als Grund für die Rücksendung an. Fülle das Formular aus.
2. Gehe zum Retourenportal. Gib deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein. Fülle das Formular aus.
Bitte beachte! Stelle eine Rücksendeanfrage über das Retourenportal, wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast.
Unser Kundenservice wird deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und dich per E-Mail über die Entscheidung informieren.
Das Paket ist bei der Zustellung beschädigt
Verweigere dem Paketboten bzw. der Paketbotin die Annahme des Pakets. Nimm über den Online-Chat Kontakt mit uns auf (gehe auf die Startseite von autodoc.de, suche das Chat-Fenster unten rechts und klicke auf Live-Chat beginnen) und teile uns die Bestellnummer und Sendungsnummer des Pakets mit, dessen Annahme du verweigert hast.
Ich habe ein beschädigtes Paket mit einem beschädigten Produkt erhalten
Wenn du einen Schaden festgestellt hast, nachdem du das Paket angenommen hast, stelle eine Rücksendeanfrage wie folgt:
Gehe zu Meine Bestellungen. Wähle die Bestellung mit dem Artikel, den du zurückgeben möchtest, aus und klicke auf Bestelldetails. Wähle im neuen Fenster Artikel zurücksenden oder ersetzen aus. Wähle Verpackung ist beschädigt, Artikel ist beschädigt als Grund für die Rücksendung aus. Füge ein Foto des beschädigten Artikels bei.
Bitte beachte:
1. Mache Fotos von der Originalverpackung des Artikels und dem Etikett mit der Artikelnummer des Artikels, den du erhalten hast.
2. Achte darauf, dass auf den Fotos die Beschädigung der Ware deutlich zu erkennen ist. Mache gegebenenfalls Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln.
3. Wenn der Versandkarton ebenfalls beschädigt ist, füge entsprechende Fotos bei. Auf ihnen sollten die Etiketten mit deiner Adresse und der Sendungsnummer deutlich zu erkennen sein.
Bitte beachte! Stelle eine Rücksendeanfrage über das Retourenportal, wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast.
Unser Kundenservice wird deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und dich per E-Mail über die Entscheidung informieren.
Der von mir bestellte Artikel ist nicht mit meinem Auto kompatibel
Sollte dies der Fall sein, gibt es zwei Möglichkeiten, den Artikel schnell zurückzusenden:
1. Gehe zu Meine Bestellungen. Wähle die Bestellung mit dem Artikel, den du zurückgeben möchtest, aus und klicke auf Bestelldetails. Wähle im neuen Fenster Artikel zurücksenden oder ersetzen aus. Wähle Der Artikel ist mit meinem Auto nicht kompatibel als Grund für die Rücksendung aus. Fülle das Formular aus.
2. Gehe zum Retourenportal. Gib deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein. Fülle das Formular aus.
Stelle sicher, dass deine Nachricht die folgenden Informationen enthält:
- die Bestellnummer,
- eine detaillierte Beschreibung des Grundes für die Rücksendung,
- die FIN, die OEM-Nummer des Originalteils oder die Marke, das Modell und die Motorversion des Fahrzeugs,
- ob das Teil bereits eingebaut wurde oder nicht.
Bitte beachte: Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, musst du deine Rücksendeanfrage über das Retourenportal stellen.
Vergiss nicht, den Status deiner Rücksendeanfrage zu überprüfen, nachdem du sie gestellt hast.
Wenn du verlorene oder beschädigte Waren reklamierst, erhältst du entweder eine teilweise bzw. vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt.