So können Sie den Status der Anfrage überprüfen:
- Gehen Sie in Ihrem persönlichen Account auf die Registerkarte Meine Bestellungen.
- Klicken Sie neben der Bestellung mit der Rücksendeanfrage auf „Bestelldetails“.
- Klicken Sie im neuen Fenster auf Artikel zurücksenden oder ersetzen.
Der aktuelle Status Ihrer Anfrage wird in einem neuen Fenster angezeigt.
Achtung
Wenn sich der Status Ihrer Anfrage ändert, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Der Status Ihrer Anfrage entspricht einem der drei folgenden:
- In Betrachtung – Ihre Anfrage ist eingegangen und wird noch geprüft.
- In Bearbeitung – Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Sollten wir weitere Informationen benötigen, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Abgeschlossen – wir haben eine Entscheidung bzgl. Ihrer Anfrage getroffen und die Anweisungen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn wir noch Fragen haben oder Ihnen weitere Lösungsvorschläge anbieten können, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
Achtung: Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, wird sich unser Kundenservice innerhalb von 1–2 Tagen nach Übermittlung der Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mögliche Gründe für eine späte Antwort des Kundenservice:
- gesetzliche Feiertage
- unvorhergesehene Umstände (z. B. Pandemien, Streiks)
- technische Probleme