Gründe für die Ablehnung einer Reklamation im Rahmen der Gewährleistung

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In folgenden Fällen können wir die Prüfung einer Reklamation ablehnen: 

1. Die eingereichten Dokumente sind nicht vollständig. 
2. Mechanische Schäden (Kratzer, Risse, Schlagstellen, Feuchtigkeitsschäden, Spuren von Fremdeinwirkung). 
3. Schäden, die auf die Verwendung falscher Ersatzteile und Komponenten oder einen unsachgemäßen Einbau zurückzuführen sind. 
4. Normaler Verschleiß des Ersatzteils. 
5. Ablauf der Gewährleistungsfrist/Lebensdauer. 
6. Unsachgemäße oder fahrlässige Verwendung des Produkts.

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Wie kann ich die Bearbeitung meiner Rückerstattung/Gewährleistung beschleunigen?

Sie müssen uns alle erforderlichen Informationen so bald wie möglich zur Verfügung zu stellen, damit wir eine Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation treffen können. Wir können den Prüfprozess leider nicht beschleunigen, falls die Reklamation die Rücksendung von Waren im Rahmen der Gewährleistung betrifft.

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Gründe für die Ablehnung einer Rückgabe von Waren im Rahmen der Gewährleistung und wie Sie diese Entscheidung anfechten können 

Im Allgemeinen können wir Ihren Antrag auf Rückgabe eines Produkts ablehnen, wenn die Untersuchung des Produkts ergeben hat, dass der Fehler auf folgende Ursachen zurückzuführen ist: 

• unsachgemäße Verwendung 
• unsachgemäßer Einbau 
• unsachgemäßer Transport und/oder unsachgemäße Lagerung 
• Inkompatibilität des Produkts mit dem Fahrzeug 

In einem solchen Fall sind wir bereit, Ihnen das untersuchte Teil auf unsere Kosten zurückzusenden, sofern es sich nicht um Sperrgut handelt. Wir können es auch im Einklang mit EU-Umweltrecht entsorgen. Sperrgut können wir auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden. 

Sollten Sie die Weigerung des Herstellers, das Produkt im Rahmen der Gewährleistung zu ersetzen, anfechten wollen, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Entscheidung schriftlich widersprechen.