Registrierte Nutzerinnen und Nutzer
Verfolgen Sie Ihr Paket mit einer der folgenden Methoden:
- Gehen Sie zu Meine Bestellungen. Der aktuelle Status Ihres Pakets wird unter jeder Bestellung angezeigt. Hier erfahren Sie mehr über jeden Status. Sobald wir Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben haben, können Sie mehr über den Standort des Pakets erfahren, indem Sie auf die Sendungsnummer unter dem Bestellstatus klicken.
- Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer des Pakets, sobald wir Ihre Bestellung verpackt und versandt haben. Mit dieser Nummer können Sie den Standort Ihres Pakets verfolgen.
Ich habe das Paket nicht erhalten, aber laut Sendungsstatus wurde es zugestellt
Mögliche Gründe:
1. Der zuständige Versanddienstleister hat es möglicherweise versäumt, den Status des Pakets rechtzeitig zu aktualisieren, oder er hat falsche Informationen eingegeben.
2. Möglicherweise hat eine Drittperson an der Lieferadresse dein Paket angenommen.
Was soll ich tun?
Vergewissere dich, dass keine Drittperson dein Paket angenommen hat: Frage bei Haushaltsmitgliedern oder in der Nachbarschaft nach, ob jemand das Paket erhalten hat.
Stelle eine Rücksendeanfrage in deinem persönlichen Account oder über das Retourenportal, wenn niemand das Paket erhalten hat. Wähle Bestellung wurde nicht geliefert als Grund für die Rücksendung aus.
Bitte beachte!
Stelle eine Rücksendeanfrage über das Retourenportal, wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast.
Unser Kundenservice wird deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und dich per E-Mail über die Entscheidung informieren.
Gastnutzerinnen und -nutzer
Wenn Sie eine Bestellung ohne einen registrierten Account aufgegeben haben:
Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer des Pakets, sobald wir Ihre Bestellung verpackt und versandt haben. Mit dieser Nummer können Sie den Standort Ihres Pakets verfolgen.
Möchten Sie die voraussichtliche Versanddauer erfahren? Hier erfahren Sie mehr.
Versanddienstleister
Die Pakete werden von dem Versanddienstleister zugestellt, der im Abschnitt Versand auf unserer Website angegeben ist.
Sobald wir Ihre Bestellung verschicken bekommen Sie eine Email mit folgenden Infos: Name des Lieferunternehmens, Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zu einer Seite, auf der Sie die Sendung auf der Webseite des Lieferunternehmens verfolgen können.
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